Cualquier contratación con el Organizador está sometida a las presentes Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los servicios por parte del Organizador y la contraprestación debida por el Viajero.
La prestación de los servicios se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte del Organizador, de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento cuando los servicios sean de pago. La mera navegación por la web https://expeditions.againstthecompass.com/es/ no tendrá la consideración de servicio.
El Organizador ha proporcionado al viajero un formulario con la información normalizada relativa al viaje combinado.
La Información Precontractual forma parte integrante del contrato de viaje combinado y no se modificará salvo que las partes contratantes acuerden expresamente lo contrario. El Organizador, antes de la celebración del contrato de viaje combinado, comunicará al viajero, de forma clara, comprensible y destacada, todos los cambios de la Información Precontractual. Si antes de la celebración del contrato el Organizador no cumple con los requisitos de información sobre comisiones, recargos u otros costes adicionales, el viajero no tendrá que soportarlos.
El proceso de reserva se iniciará con la solicitud del Viajero a través de la página web, o por correo electrónico.
En caso de disponibilidad de plazas, el Organizador solicitará al viajero el pago del anticipo correspondiente para formalizar la reserva.
El contrato de viaje combinado se perfecciona con la confirmación de la reserva, una vez recibido el pago del anticipo. A partir de ese momento, cualquier cancelación o modificación estará sujeta a las condiciones establecidas en el apartado 3 de las presentes Condiciones Generales.
La modalidad de pago será la indicada en el momento de hacer la reserva, en la información Precontractual. De todos modos, se requerirá un depósito no superior al 30% del precio total en el momento de la reserva.
Salvo que se especifique lo contrario, el resto deberá abonarse con al menos 45 días de antelación a la salida (esto varía en función del destino).
Si la reserva se realiza dentro de los 45 días anteriores a la salida, el pago del precio deberá efectuarse en su totalidad en el momento de la reserva, a menos que se indique lo contrario.
El precio de cada viaje combinado es el que figura en su respectivo Programa. En cualquier caso, el precio del viaje combinado incluye:
a) El precio de todos los servicios incluidos en el Programa (p.e. transporte de pasajeros, alojamiento) con las condiciones establecidas en dicha documentación.
b) La tasas o impuestos de los servicios incluidos,.
c) La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el Programa contratado.
d) Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el Programa contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.
El precio no incluye aquellos servicios que no figuren en el respectivo Programa. Con carácter general, y salvo que se establezca expresamente otra cosa, dichos servicios serán, con carácter enunciativo más no limitativo, los siguientes:
a) Visados
b) Tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida
c) Certificados de vacunación
d) Servicios y/o productos extraordinarios, tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales.
e) Cualquier otro servicio facilitado en destino que no conste específicamente detallado en el Programa, en el contrato o en la documentación que se entrega al viajero a suscribirlo.
f) Propinas
g) Excursiones o visitas facultativas: En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el programa tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo “estimado”. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al viajero con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.
Importante: La política de cancelación varía ligeramente dependiendo del destino, y será debidamente comunicada en el momento de hacer la reserva, pero por lo general:
En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato en cuyo caso el Organizador exigirá que pague una penalización.
Si el cliente desea cancelar una vez realizado el anticipo, el cliente podrá utilizar el importe total del anticipo como crédito para un viaje combinado futuro, siempre que el cliente lo comunique con más de 45 días de antelación.
Sin embargo, cuando el viaje combinado requiera de costes adicionales y extraordinarios tipo gastos por compra de vuelos y/o visados, éstos jamás serán reembolsables.
En caso de que el cliente comunique su cancelación con menos de 45 días de antelación, la Agencia hará suyo el anticipo entregado, en concepto de penalización por incumplimiento.
Si el cliente desea cancelar una vez realizado el pago íntegro del viaje:
En caso de cancelación por parte de la Agencia de viajes debido a fuerza mayor, el viaje se pospondrá. Si el cliente no puede asistir al tour en las nuevas fechas sugeridas, se le reembolsará íntegramente el importe total que pagó por el tour, menos comisiones bancarias (si las hay). Pero bajo ningún concepto, el Organizador se hará cargo de los gastos ocasionados por cancelación de vuelos y/o cualquier otro gasto que no esté incluido en el viaje combinado.
Se entenderá que se trata de una causa de fuerza mayor aquella en la que, a juicio de la Agencia de viajes, atendiendo a su experiencia, observe que la realización del viaje pueda suponer un peligro para la seguridad e integridad de los viajeros. Se debe tener en cuenta que muchos de los tours que esta Agencia de viajes organiza son a lugares en los que en muchas ocasiones se dan guerras, catástrofes y/o cualquier otra situación de peligro que puede suponer una modificación de las fechas del viaje, por lo que el cliente asume el riesgo de que puedan existir cancelaciones o retrasos en las fechas, renunciando expresamente a reclamar por tal concepto ningún tipo de indemnización a la Agencia.
Además, el organizador y en su caso el minorista podrá cancelar el contrato reembolsándole todos los pagos realizados si el número de personas inscritas en el viaje es inferior al número requerido en la información precontractual y se le avisa en los plazos legalmente previstos siendo estos los siguientes:
– 20 naturales antes del inicio del viaje combinado, en caso de viajes de más de 6 días de duración.
– 7 días naturales antes del inicio del viaje combinado, en caso de viajes de entre 2 y 6 días de duración,
– 48 horas antes del inicio del viaje combinado, en caso de viajes de menos de 2 días de duración.
El Organizador ofrece viajes en destinos que están en contacto con la naturaleza, en situación de conflictos graves o que implican la práctica de deportes de aventura con un alto riesgo. Los viajes Programados tienen unas características específicas que suponen un elevado riesgo físico y psíquico, y el riesgo es precisamente una de las principales causas que propicia su organización y contratación.
El Organizador informará al viajero sobre la situación actual de seguridad del destino y proporcionará la documentación oficial pertinente en la medida de sus posibilidades. No obstante, el viajero es responsable de consultar y mantenerse al día sobre las advertencias y restricciones aplicables al país de destino.
A tal efecto, se informará al viajero de los posibles riesgos inherentes al destino, incluyendo, pero no limitándose a, conflictos armados, inestabilidad política, violencia, restricciones a la libertad de movimiento, así como a cualquier otra circunstancia que pueda comprometer su seguridad.
El Organizador actuará con la debida diligencia en el desarrollo del viaje y las actividades contratadas e informará puntualmente al viajero de los riesgos y peligros a los que se enfrenta y/o previsiblemente se puede enfrentar.
No obstante, para la participación en el viaje y en las actividades contratadas el viajero deberá declarar bajo su responsabilidad que conoce los riesgos y peligros informados por el Organizador sobre el destino y/o las actividades contratadas y aceptar y asumir las consecuencias ordinarias de los mismas, exonerando de responsabilidad sobre las mismas al Organizador y a sus empleados, agentes, proveedores o colaboradores, todo ello de conformidad con los términos de la declaración.
El viaje se realiza por cuenta y riesgo del viajero. Cualquier recomendación del Organizador carece de efecto vinculante y opera como mero aviso o consejo. El Organizador no resultará responsable por ningún concepto de los daños o perjuicios que, tanto por la observancia como por desconocimiento o no atención de la recomendación, pudieran ocasionarse a personas o bienes, no considerándose dicha recomendación título que ampare reclamación alguna.
Los riesgos y peligros inherentes del destino y/o actividades pueden causar lesiones físicas, psíquicas o la muerte.
Los riesgos y peligros asociados con el destino y/o las actividades son, con carácter enunciativo más no limitativo, los que se enumeran a continuación (los “Riesgos y Peligros”):
Lesiones por la situación política en la región, como terrorismo, disparos y balas perdidas en el área de actividad, conflictos armados, guerra, inestabilidad política o tensiones sociales; detenciones arbitrarias; accidentes de transporte; exposición a delitos como robos, asaltos o extorsión; lesiones por la práctica de actividades de riesgo, tales como buceo en aguas profundas, escalada en zonas montañosas, senderismo y trekking, exploración de cuevas o cavernas, navegación en cuerpos de agua peligrosos; aislamiento en áreas sin acceso a ayuda inmediata y falta de infraestructura; contracción de enfermedades infecciosas endémicas de la región; contracción de enfermedades o infecciones por el consumo de agua contaminada; intoxicaciones alimentarias; lesiones por la exposición a condiciones climáticas extremas, incluyendo desorientación, hipotermia, deshidratación o golpes de calor; lesiones por las condiciones del terreno, tales como deslizamientos de tierra, avalanchas, suelos inestables o actividad sísmica o volcánica, incluyendo caídas desde alturas, fracturas o torceduras; lesiones y/o contracción de enfermedades e infecciones por mordeduras, ataques de fauna salvaje o picaduras, incluyendo mosquitos; lesiones y/o contracción de enfermedades e infecciones por la flora endémica de la región.
En caso de que en el transcurso del viaje el Organizador acepte la práctica de una actividad no programada, éste advertirá por escrito y, en su defecto, verbalmente al Viajero de los riesgos y peligros concretos de la actividad.
El Organizador se reserva el derecho de modificar la ruta o itinerario siempre con el objeto de garantizar la seguridad del conjunto del grupo o individuos. En ningún caso, la modificación del itinerario por razones de seguridad tendrá la consideración de alteración significativa del contrato.
El viajero deberá actuar conforme a las reglas de prudencia y sentido común, obedeciendo en todo momento las indicaciones dadas por los guías y cumpliendo las siguientes normas:
a) Atender y respetar las indicaciones de los guías en todo momento y colaborar en equipo siempre.
b) No realizar actividades fuera de las programadas o guiadas, salvo que hayan sido expresamente autorizadas por el Organizador.
c) Seguir la disciplina del grupo y las indicaciones de los guías dentro de las actividades, tales como seguir el itinerario indicado, actuar responsablemente hacia su seguridad, ser respetuoso con los demás participantes y el entorno, entre otros.
d) Hallarse en las condiciones psico-físicas adecuadas para la práctica de la actividad, debiendo indicar en el momento de la reserva cualquier anomalía que pudieran sufrir antes de iniciar la actividad.
e) Leer, conocer y respetar los niveles de dificultad, que se han propuesto en las actividades del viaje, especialmente las deportivas. En caso de no estar adecuado a esta nivelación indicada se declina cualquier tipo de responsabilidad.
f) Respetar los ritmos de marcha en grupo: Será el guía quien determine el ritmo adecuado atendiendo al perfil del grupo y al nivel de dificultad a realizar. No sobrepasar al guía ni quedarse atrás. No abandonar el grupo sin avisar antes al guía.
La infracción de estas normas dará pie a la expulsión del viajero de la actividad correspondiente, sin derecho a reembolso de la parte proporcional del precio.
Por razones de seguridad, es obligatorio llevar el equipo adecuado para la realización de cada actividad. El equipo adecuado a llevar en cada actividad será comunicado por el Organizador y, salvo que se indique expresamente lo contrario, será a cuenta del viajero.
El Organizador se reserva el derecho a expulsar al viajero de la actividad correspondiente, sin reembolso de su coste ni de la parte proporcional del precio, si, de forma razonable, estima que como consecuencia de la infracción de las anteriores normas se compromete la seguridad del viajero y/o la del grupo.
Es de obligado cumplimiento atender y obedecer las instrucciones de los guías. El viajero debe comportarse en todo momento con respeto al grupo, al entorno y a los lugares visitados, quedando expresamente prohibido cualquier falta de respeto, consideración o comportamiento inadecuado, especialmente contra símbolos y/o costumbres nacionales y religiosos.
La infracción de estas normas dará pie a la expulsión del viajero de la actividad correspondiente, sin derecho a reembolso de la parte proporcional del precio.
En casos de climatología adversa que afecte a la seguridad se podría suspender una ruta/actividad a criterio del guía una vez consultado con el grupo. De forma previa al viaje no se suspenderán los viajes o rutas por condiciones climatológicas adversas ni tendrá lugar a reclamación o indemnización por estos motivos en caso de cancelar la reserva por esta causa.
El viajero tiene la obligación de comunicar al Organizador, en el momento de la solicitud de la reserva, las eventuales enfermedades o discapacidades, físicas o psíquicas, que puedan exigir formas de asistencia o cuidados especiales.
No se acepta ninguna reserva para usuarios cuyas condiciones físicas o psíquicas hagan que su participación sea imposible o peligrosa para ellos mismos o para los demás, o que exijan tipos de cuidados o asistencia que no se pueda garantizar.
La infracción de estas normas dará pie a la expulsión del viajero de la actividad correspondiente, sin derecho a reembolso de la parte proporcional del precio.
Todos los participantes deberán contratar un seguro de viaje válido que cubra, como mínimo, gastos médicos, evacuación de emergencia, repatriación y cancelación o interrupción del viaje durante toda la duración del mismo. El comprobante del seguro deberá presentarse al organizador antes de la salida.
La validez, adecuación y alcance de la póliza de seguro son responsabilidad exclusiva del participante. Si el seguro resultara inválido, insuficiente o no aplicable en el momento de un incidente, el participante asumirá toda la responsabilidad por los costes o consecuencias derivados. El organizador no se hará responsable de ningún gasto o pérdida ocasionados por la falta de obtención o mantenimiento de una cobertura adecuada.
El organizador se reserva el derecho de rechazar la participación de cualquier viajero que no proporcione un comprobante válido de seguro, sin derecho a reembolso.
El Organizador proporcionará al Viajero, en el Programa y/o Folleto Informativo, información general sobre los requisitos de pasaporte, visado y salud para el/los destino(s), incluyendo plazos orientativos para la obtención de los visados necesarios. Dicha información se facilita únicamente a título informativo y puede estar sujeta a cambios por parte de las autoridades competentes sin previo aviso.
El Viajero es el único y exclusivo responsable de obtener y mantener toda la documentación necesaria para el viaje, incluyendo, entre otros, pasaporte en vigor, visados, permisos, certificados de vacunación y cualquier otro documento requerido para la entrada, tránsito o estancia en el/los país(es) de destino y en cualquier país de tránsito. El Viajero deberá asegurarse de que su pasaporte cumple con todos los requisitos de validez aplicables (incluyendo periodos mínimos de validez, páginas en blanco y buen estado del documento), así como con las normativas de entrada de cada jurisdicción correspondiente.
El incumplimiento por parte del Viajero de la obligación de obtener, presentar o mantener documentación válida y suficiente —incluyendo los casos en los que se requiera visado y este no sea obtenido, o en los que el pasaporte no cumpla los requisitos exigidos— será de su exclusiva responsabilidad. En tales casos, el Organizador no asumirá responsabilidad alguna por denegaciones de embarque, rechazos de entrada, deportaciones, pérdidas de vuelos o cualquier otro perjuicio derivado, siendo de aplicación las condiciones generales de cancelación.
En determinados casos, y únicamente cuando así se acuerde expresamente por escrito, el Organizador podrá asistir al Viajero en la gestión de la solicitud de visado o tramitarla en su nombre. En dichos supuestos, el Viajero seguirá siendo responsable de proporcionar documentación veraz, completa y en plazo, así como de disponer en todo momento de un pasaporte válido. Aunque el Organizador empleará esfuerzos razonables para facilitar el trámite, no tiene control sobre las decisiones de embajadas, consulados o autoridades migratorias.
No obstante, cuando el Organizador haya asumido expresamente la tramitación directa del visado en nombre del Viajero, y este sea denegado por causas no imputables al Viajero (incluyendo, entre otras, la presentación incompleta, inexacta o fuera de plazo de la documentación por parte del Viajero), el Organizador asumirá la responsabilidad conforme a las condiciones específicas acordadas para ese viaje.
A efectos aclaratorios, incluso en los casos en que el Organizador gestione el visado del destino principal, el Viajero seguirá siendo el único responsable de cumplir con los requisitos de entrada y tránsito de cualquier tercer país incluido en el itinerario (por ejemplo, país de salida o de tránsito hacia el destino). El Organizador no será responsable en ningún caso del incumplimiento de dichos requisitos por parte del Viajero.